Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch

 

Hết năm 2012, toàn tỉnh có 36 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa với 161 hướng dẫn viên; 263 thuyết minh viên du lịch được cấp giấy chứng nhận. So với các tỉnh trong khu vực thì con số này không nhỏ. Tuy nhiên, phần lớn số lao động có trình độ sơ cấp, trung cấp, chưa qua đào tạo chuyên ngành du lịch và làm việc theo hợp đồng thời vụ. Lợi thế của du lịch Lào Cai là có lượng hướng dẫn viên du lịch là người địa phương khá đông. Theo một số công ty lữ hành, khách du lịch nước ngoài rất thích hướng dẫn viên là những người địa phương, bởi họ rất nhiệt tình và am hiểu văn hoá truyền thống của địa phương… Đây là nguồn nhân lực chính của ngành du lịch Lào Cai, tạo nét riêng biệt đối với du khách khi tới đây. Tuy nhiên, hướng dẫn viên du lịch địa phương chưa qua đào tạo nghiệp vụ, đa phần mới có giấy chứng nhận thuyết minh viên do Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cấp, chưa có nhiều kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng xử lý tình huống, nên tính chuyên nghiệp chưa cao. Ngoài ra, trình độ văn hóa của thuyết minh viên du lịch còn hạn chế. Thực tế, nhiều thuyết minh viên du lịch của tỉnh chưa “nói thông, viết thạo” tiếng, chữ phổ thông.

 

Ông Tăng Văn Toản, Giám đốc Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Lào Cai cho biết: Khó khăn nhất của công ty là tuyển hướng dẫn viên du lịch. Việc tìm sinh viên có đủ trình độ, kỹ năng tổ chức đoàn du lịch, có khả năng xử lý tình huống trong quá trình dẫn đoàn để hài lòng du khách, thành thạo ngoại ngữ... tốn nhiều công sức, mà không như mong muốn. Mỗi năm, công ty nhận khoảng 30 sinh viên từ các cơ sở đào tạo trong và ngoài tỉnh đến thực tập. Tuy nhiên, cũng chỉ có vài người được công ty tiếp tục ký hợp đồng làm việc. Nguyên nhân do chương trình giảng dạy trong các nhà trường chưa chú ý thực hành, nên sinh viên không có kỹ năng nghề, doanh nghiệp thường phải đào tạo lại mới có thể sử dụng được.

 

 

Mục tiêu đến năm 2015, ngành du lịch tỉnh sẽ tạo việc làm cho khoảng 8.500 lao động, trong đó 2.500 lao động trực tiếp, chiếm 78% tổng số lao động trực tiếp trong các cơ sở. Để đạt được kết quả này, ngoài việc tuyển thêm các lao động tỉnh ngoài có chất lượng, công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch trong tỉnh phải chú trọng nâng cao chất lượng gắn với nhu cầu của doanh nghiệp; cần thống kê chính xác cung - cầu tổng thể và các ngành, lĩnh vực cụ thể, yêu cầu về trình độ…để việc đào tạo nhân lực bảo đảm vừa đủ, tránh tình trạng "vừa thừa, vừa thiếu".

 

  Du khách quốc tế đến Sa pa ngày càng đông.

 

Với mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, trong đó xác định yếu tố con người đóng vai trò đặc biệt quan trọng, những năm gần đây, ngành du lịch tỉnh luôn quan tâm, chú trọng đến việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tỉnh đã tăng cường hợp tác đào tạo nguồn nhân lực với các tổ chức SNV, EU, ILO, vùng Aquitaine (Cộng hòa Pháp) triển khai nhiều chương trình đào tạo chuyên ngành khách sạn, lữ hành, tiếng Anh, tiếng Pháp. Qua chương trình liên kết đào tạo với tổ chức SNV tại Việt Nam, 186 học viên là người dân tộc thiểu số thuộc huyện Bắc Hà, Sa Pa đã được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng thuyết minh du lịch và kinh doanh lưu trú tại gia; đào tạo tiếng Pháp cho 35 học viên và tiếng Anh cho 30 học viên là cán bộ đang công tác tại các cơ quan, doanh nghiệp du lịch trên địa bàn huyện Sa Pa; tổ chức lớp tập huấn về du lịch cộng đồng tại xã A Mú Sung (Bát Xát) và Thanh Kim (Sa Pa). Hai cơ sở đào tạo của tỉnh là Trường Trung cấp Văn hóa - Nghệ thuật và Du lịch và Trường Cao đẳng Cộng đồng Lào Cai đã đào tạo được 140 học viên trong lĩnh vực du lịch. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã chủ động mời các trường đào tạo và đào tạo lại đội ngũ lao động làm việc tại các đơn vị. Năm 2013, có 80 hướng dẫn viên được bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, 256 lượt lao động tại các cơ sở đã được đào tạo lại và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng phục vụ.

 

Để du lịch Lào Cai hướng tới mục tiêu trở thành trung tâm du lịch lớn của miền Bắc và của cả nước, ngành du lịch tỉnh còn rất nhiều việc phải làm, trong đó, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng cho phát triển du lịch đang là yếu tố quan trọng và cần thiết nhằm phát huy hiệu quả ngày càng cao và đa dạng của du khách, tạo đà thúc đẩy du lịch Lào Cai trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh.